Sau gần hai năm xảy ra sự cố cháy xe Mercedes-Benz S450 và những tranh luận xoay quanh nguyên nhân cùng cách xử lý vụ việc, Ca sĩ Duy Mạnh mới đây cho biết đã quyết định rút đơn kiện Mercedes-Benz Việt Nam.
Chia sẻ về quyết định này, nam ca sĩ cho hay ban đầu giữ im lặng vì muốn “giữ thể diện cho doanh nghiệp”.
Tuy nhiên, anh quyết định khởi kiện sau khi cảm thấy cách ứng xử và giải quyết từ phía hãng đối với sự cố là chưa thỏa đáng, đặc biệt trong bối cảnh khách hàng đã nỗ lực hạn chế thiệt hại.
“Lúc đầu tôi chọn cách im lặng nhưng sau khi trải qua các bước làm việc với hãng, tôi thấy cách họ xử lý chưa thực sự đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Tôi kiện để mọi người hiểu rõ sự việc và có nhận thức rõ ràng hơn khi mua xe,” ca sĩ Duy Mạnh chia sẻ.
Nam ca sĩ cũng đặt vấn đề về trách nhiệm của hãng khi sự cố ảnh hưởng không chỉ đến tài sản cá nhân mà còn có thể gây nguy hiểm cho cộng đồng nếu xe cháy lan sang khu vực xung quanh.
Tuy nhiên, sau khi sự việc được công khai rộng rãi và thu hút sự quan tâm của dư luận, Duy Mạnh cho rằng việc tiếp tục theo đuổi vụ kiện không còn cần thiết.
Anh cho biết sẽ rút đơn kiện và hy vọng khách hàng nói chung có thể tự bảo vệ quyền lợi của mình khi lựa chọn sản phẩm.
Trước đó, ngày 22/4, Duy Mạnh đăng tải thông tin trên trang cá nhân về vụ cháy xe S450 xảy ra hồi tháng 2/2023. Anh cho biết chiếc xe từng nằm ngoài trời gần một tháng trước khi được bàn giao lại với kết luận từ cơ quan công an là cháy do chập điện. Sau sự cố, phía công ty bảo hiểm đã bồi thường 2,9 tỷ đồng.
Tuy nhiên, theo nam ca sĩ, trong một cuộc giám định lại, đại diện hãng cho rằng nguyên nhân cháy xe là do loài gặm nhấm khi phát hiện có phân chuột và rác trong khoang động cơ.
Một phát ngôn được cho là từ phía đại lý xe với nội dung “con chuột chịu trách nhiệm hình sự” đã gây nhiều tranh cãi trên mạng xã hội.
Ngày 24/4, Mercedes-Benz Việt Nam đã phát đi thông cáo chính thức về vụ việc. Theo đó, hãng xác nhận sự cố cháy xảy ra vào ngày 15/2/2023. Kết quả kiểm tra cho thấy có dấu hiệu xâm nhập của loài gặm nhấm, dẫn đến việc dây điện bị hư hại và quá nhiệt gây ra cháy. Hãng khẳng định không phát hiện lỗi kỹ thuật từ sản phẩm và xác định đây là sự cố do tác nhân bên ngoài.
Mercedes-Benz Việt Nam cũng phủ nhận liên quan đến phát ngôn gây tranh cãi được lan truyền trên mạng, khẳng định: “Câu nói ‘con chuột chịu trách nhiệm hình sự’ không phải phát ngôn chính thức từ Mercedes-Benz Việt Nam hay từ bất kỳ nhân viên nào của công ty.”
Hiện tại, vụ việc đã khép lại khi ca sĩ Duy Mạnh tuyên bố rút đơn kiện, chấm dứt tranh chấp pháp lý với hãng xe sang Đức.
