Việc chọn và triển khai hệ thống CRM phù hợp là một bước quan trọng giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng tương tác với khách hàng, tối ưu hóa quy trình bán hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Sử dụng CRM của Bitrix24 là quy trình giúp doanh nghiệp tiếp cận, quản lý và tương tác với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả. Bitrix24 chia sẻ cách chọn và triển khai một hệ thống CRM phù hợp cho công ty của bạn với các bước sau đây:
1. Cần xác định nhu cầu và mục tiêu của doanh nghiệp sử dụng hệ thống CRM:
Khi triển khai hệ thống CRM cho doanh nghiệp của mình bạn cần xác định rõ mục đích để làm gì. Sử dụng hệ thống CRM để quản lý dữ liệu khách hàng, tăng cường chăm sóc khách hàng hay cải thiện quy trình bán hàng của mình.
Xác định quy mô doanh nghiệp lớn hay nhỏ để xác định được số lượng nhân viên sẽ sử dụng CRM và lượng dữ liệu khách hàng cần quản lý là bao nhiêu để có thể lựa chọn hệ thống CRM phù hợp cho doanh nghiệp của mình.
Xác định doanh nghiệp của bạn cần những tính năng gì của hệ thống CRM (như: quản lý liên hệ, quản lý bán hàng, tự động hóa tiếp thị, phân tích dữ liệu, tích hợp với các công cụ khác).
Một việc quan trọng khi lựa chọn hệ thống CRM cho doanh nghiệp là bạn cần phải xác định được ngân sách sẽ chi ra cho việc đầu tư và duy trì hệ thống hoạt động.
Nghiên cứu, so sánh và lựa chọn hệ thống CRM phù hợp:
Việc nghiên cứu, so sánh để lựa chọn hệ thống CRM phù hợp cần xem xét các tiêu chí sau:
Hệ thống CRM có thể được điều chỉnh để phù hợp với quy trình kinh doanh đặc thù của công ty của bạn không.
Hệ thống CRM có thể mở rộng để hỗ trợ sự phát triển của doanh nghiệp trong tương lai không.
Hệ thống CRM có tích hợp tốt với các công cụ hiện tại như email, phần mềm kế toán, hay các nền tảng thương mại điện tử không.
Hệ thống CRM có giao diện dễ sử dụng và thân thiện với nhân viên không.
Nhà cung cấp hệ thống CRM có hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả cho khách hàng khi gặp sự cố không.
Đọc nhận xét từ khách hàng hiện tại của CRM để xem hệ thống đó có thực sự hiệu quả không.
Lập kế hoạch triển khai hệ thống CRM cho doanh nghiệp của bạn cần làm các việc sau:
Chọn đội ngũ triển khai: Doanh nghiệp cần thành lập một nhóm bao gồm đại diện từ các bộ phận liên quan (bán hàng, marketing, dịch vụ khách hàng) để phối hợp triển khai.
Tùy chỉnh hệ thống CRM: Tiến hành cài đặt hệ thống CRM phù hợp với quy trình của công ty, như thiết lập trường thông tin khách hàng, tự động hóa quy trình.
Tích hợp hệ thống: Đảm bảo hệ thống CRM tích hợp với các công cụ hiện tại như phần mềm kế toán, email, quản lý kho hay các nền tảng thương mại điện tử.
Nhập dữ liệu: Di chuyển dữ liệu từ các hệ thống cũ sang hệ thống CRM mới, đảm bảo dữ liệu được chính xác và đầy đủ.
Đào tạo nhân viên sử dụng hệ thống CRM: Đảm bảo tất cả nhân viên liên quan đều nắm rõ cách sử dụng CRM, nhấn mạnh vào các tính năng quan trọng để họ hiểu rõ lợi ích của hệ thống CRM mang lại cho doanh nghiệp.
Khi triển khai hệ thống CRM, bạn cần tránh lựa chọn hệ thống CRM với nhiều tính năng không cần thiết, vì điều này có thể làm hệ thống phức tạp và tăng chi phí. Trước khi áp dụng toàn diện cho doanh nghiệp thì cần chạy thử với một nhóm nhỏ trước để đảm bảo hệ thống được hoạt động tốt nhất. Trong quá trình sử dụng luôn đảm bảo hệ thống CRM tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật để bảo vệ thông tin khách hàng của doanh nghiệp mình.
Việc chọn và triển khai hệ thống CRM là một quy trình đòi hỏi sự phân tích kỹ lưỡng và chuẩn bị cẩn thận. Với cách tiếp cận phù hợp, doanh nghiệp của bạn sẽ đạt được hiệu quả tối ưu trong quản lý khách hàng và phát triển kinh doanh.
Bitrix24 là một bộ công cụ hợp tác, bán hàng và tiếp thị trực tuyến với hơn 35 công cụ kinh doanh, bao gồm hệ thống CRM mạnh nhất thế giới. Bitrix24 giản lược hóa mọi quy trình của bạn - từ tìm và chuyển đổi đầu mối đến chuẩn bị biên lai và hóa đơn.
Với hệ thống CRM của Bitrix24, bạn sẽ có thể tiếp thu các khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng, quản lý toàn bộ các liên hệ và giao dịch của mình, tự động hóa các luồng công việc và đơn giản là chốt được nhiều giao dịch hơn.
Bitrix24 sẵn sàng đồng hành cùng sự phát triển của các doanh nghiệp. Truy cập vào trang web Bitrix24 để khám phá thêm về công cụ Bitrix24 CRM và đăng ký tài khoản miễn phí ngay hôm nay. Hiện đã có hơn 15 triệu doanh nghiệp trên toàn cầu tin tưởng và sử dụng Bitrix24.
