"Chưa hãng xe nào tại Việt Nam có chính sách tốt như VinFast"
"Nói về hậu mãi, mình nghĩ hiện chưa có hãng xe nào tại Việt Nam có chính sách tốt như VinFast", anh Phạm Ngọc Dương, một chủ xe VF 9 ở Hà Nội, đánh giá.
Không chỉ chấm "10 điểm không có nhưng" cho chất lượng, trang bị và chi phí vận hành "rẻ hơn đổ nước lã vào chạy" của chiếc VF 9, anh Dương còn dành nhiều lời khen cho dịch vụ hậu mãi của hãng xe Việt, đặc biệt là những đặc quyền VVIP dành riêng cho chủ xe VF 9.
Theo chính sách hậu mãi riêng dành cho dòng "xe chủ tịch" VF 9, khi đưa xe vào bảo dưỡnghoặc sửa chữa tại hệ thống xưởng VinFast, khách hàng được ưu tiên tiếp nhận ngay. Từng khâu từ kiểm tra, sửa chữa, thay thế linh kiện đến vệ sinh, chăm sóc nội thất,... đều được xử lý bởi đội ngũ kỹ thuật viên tay nghề cao, giàu kinh nghiệm và được đào tạo bài bản. Đặc biệt, khách hàng có nhu cầu còn được giao nhận xe tại nhà trong vòng bán kính 30 km.
"Mình từng trải nghiệm hôm trời mưa tầm tã, không phải đi đâu cả, nhân viên đến lấy xe, xử lý rồi mang trả tận nơi. Trải nghiệm cao cấp như vậy chỉ có ở xe sang tầm cỡ Bentley hay Rolls-Royce, mình nghĩ Mercedes hay BMW chưa chắc đã có", anh Dương chia sẻ.
Là mẫu xe cao cấp nhất của VinFast, không quá bất ngờ khi dịch vụ hậu mãi cho chủ xe VF 9 cũng được đánh giá là xứng tầm với chất lượng 5 sao của sản phẩm. Thế nhưng, các chủ xe VinFast khác cũng liên tục chia sẻ trải nghiệm được đối xử "như thượng đế" tại các xưởng dịch vụ của VinFast.
"Đi xe đã sướng, làm dịch vụ còn sướng hơn. Đưa xe vào, mọi quy trình đều đã được chuẩn bị sẵn. Chi phí cũng rất hợp lý, trong khi đó dịch vụ tận tâm và chu đáo, khiến tôi cảm thấy mình thực sự được tôn trọng, như một thượng khách chứ không chỉ là một người đến mua dịch vụ và trả tiền", anh Đức Tuấn, một chủ xe VF 8 tại Hà Nội, không giấu được sự hài lòng sau gần 2 năm sử dụng xe.
Không chỉ vậy, VinFast còn ghi điểm tuyệt đối với anh Tuấn nhờ mạng lưới xưởng dịch vụ mở cửa 7/7 ngày trong tuần – tiêu chuẩn mà theo anh là chưa có hãng nào trên thị trường làm được. Đây cũng là yếu tố làm hài lòng rất nhiều khách hàng bận rộn, khó có thể sắp xếp nghỉ được vào các ngày trong tuần.
Hệ thống xưởng dịch vụ lớn nhất thị trường - "Át chủ bài" củng cố vị thế dẫn đầu
Bên cạnh chất lượng, độ phủ của hệ thống xưởng dịch vụ là yếu tố mang tới sự yên tâm tuyệt đối cho chủ xe, dù ở bất kỳ tỉnh, thành nào. Đến nay, hãng đã thiết lập được hệ thống hơn 200 xưởng dịch vụ trên toàn quốc, trở thành thương hiệu có mạng lưới xưởng quy mô lớn nhất Việt Nam.
Vừa trở về sau một chuyến xuyên Việt, anh Nguyễn Văn Hải (chủ xe VF 8 ở Hà Nội) cho biết trên hành trình, anh hoàn toàn yên tâm di chuyển bởi "ở đâu cũng có xưởng, cần gì có thể ghé vào luôn".
Vị khách hàng cũng tỏ ra bất ngờ bởi tại những nơi anh đã từng ghé qua, hệ thống xưởng dịch vụ đều được trang bị đầy đủ hệ thống máy móc hiện đại, đáp ứng nhu cầu bảo dưỡng, sửa chữa xe điện từ cơ bản đến chuyên sâu. Kỹ thuật viên đều được đào tạo bài bản, định kỳ cập nhật quy trình mới, đặc biệt là các kỹ năng xử lý các bộ phận đặc thù của xe điện.
"Xưởng không chỉ là nơi sửa chữa mà còn là điểm chạm thương hiệu. Việc hãng đầu tư nghiêm túc vào mạng lưới, đồng thời nâng cao cả chất lượng nhân sự và trang thiết bị đồng bộ ở các xưởng sẽ dễ dàng tạo sự tin tưởng với khách hàng", anh Hải nhận xét.
Cũng theo vị khách hàng, VinFast còn là hãng xe có chính sách hậu mãi tốt nhất thị trường với những đặc quyền khiến nhiều chủ xe các thương hiệu khác ghen tị như: bảo hành xe điện lên đến 10 năm, cam kết tiếp nhận hẹn dịch vụ trong 2 ngày, cứu hộ miễn phí toàn quốc trong thời gian bảo hành,...
Theo giới quan sát, bên cạnh các yếu tố giá bán, chất lượng sản phẩm, dịch vụ hậu mãi đóng vai trò then chốt trong việc giữ chân khách hàng và củng cố uy tín thương hiệu. Với cách làm khác biệt giúp nâng tầm trải nghiệm cho người dùng, VinFast đang có lợi thế cạnh tranh khó vượt qua, đồng thời tạo chuẩn mực mới cho thị trường.
