Sự phát triển của thương mại điện tử mở ra cơ hội cho ngành logistics, đồng thời đặt ra yêu cầu cao hơn về công nghệ, nhân sự và năng lực quản trị. Với mô hình nhượng quyền từ BEST Inc. Việt Nam, nền tảng vận hành sẵn có kết hợp với khả năng chủ động phát triển khách hàng tạo điều kiện để đối tác từng bước xây dựng và mở rộng hoạt động kinh doanh.
Mô hình "mục tiêu kép" kết hợp BEST Express & BEST Cargo bứt phá lợi nhuận
Một trong những thách thức phổ biến của mô hình logistics là chi phí cố định, mặt bằng, nhân sự, phương tiện và các nguồn lực vận hành cần được duy trì ngay cả khi sản lượng biến động. Việc mở rộng sang các nhóm nhu cầu vận chuyển mới cũng là hướng tiếp cận giúp nhà đầu tư hướng tới tối ưu công suất thay vì chỉ mở rộng quy mô.
Điểm vượt trội giúp các đối tác nhượng quyền của BEST Inc. tạo nên sự khác biệt trên thị trường chính là khả năng khai thác đồng thời hai mảng dịch vụ bổ trợ cho nhau. Bên cạnh các đơn hàng chuyển phát thông thường, nhu cầu vận chuyển hàng cồng kềnh từ cửa hàng nội thất, nhà phân phối, xưởng sản xuất và doanh nghiệp địa phương mở ra hướng phát triển mới cho các bưu cục. BEST Cargo, dịch vụ vận chuyển hàng hóa có trọng lượng lên đến 150 kg bổ sung lựa chọn phục vụ nhóm nhu cầu này bên cạnh BEST Express.
Hàng triệu đơn hàng được shipper BEST Express và Cargo trao tận tay khách mỗi ngày
Dòng đơn dồi dào từ có sẵn từ các sàn thương mại điện tử lớn của BEST Express đóng vai trò là "lớp đệm an toàn", giúp bưu cục duy trì nguồn thu đều đặn hàng ngày để trả các chi phí cố định như mặt bằng và lương cơ bản. Trong khi đó, BEST Cargo góp phần tăng biên lợi nhuận cho chủ bưu cục.
Việc phát triển đồng thời hai dịch vụ giúp đối tác tiếp cận nhiều nhóm khách hàng hơn, đồng thời tối ưu hóa mặt bằng, phương tiện và nhân sự sẵn có: "Tận dụng cùng một chuyến xe tải, cùng một tuyến đường và diện tích kho bãi, nhân lực sẵn có để kết hợp chở thêm hàng nặng từ BEST Cargo giúp biên lợi nhuận trên mỗi chuyến xe tăng lên rõ rệt mà chi phí phát sinh thêm không đáng kể," một chủ bưu cục chia sẻ.
Công cụ hiệu quả hỗ trợ quản trị hàng nghìn đơn mỗi ngày
Khi sản lượng tăng lên, áp lực về điều phối nguồn lực và kiểm soát hàng hóa sẽ lập tức trở thành một "cơn ác mộng" quản trị. Nền tảng công nghệ toàn diện từ BEST Inc. chính là "vũ khí" giúp các bưu cục tự tin kiểm soát hoạt động và mở rộng quy mô.
Theo anh Bùi Đức Long, chủ hai bưu cục Trần Quang Khải và Thiên Trường tại Ninh Bình, mọi áp lực được giải tỏa nhờ hệ thống độc quyền V9 của doanh nghiệp. V9 hỗ trợ chủ bưu cục theo dõi trạng thái đơn hàng theo thời gian thực, dòng tiền COD và kết quả giao nhận của từng nhân viên. Dựa trên dữ liệu, anh đánh giá hiệu suất hằng ngày, điều chỉnh tuyến giao và phân bổ nguồn lực phù hợp.
Anh khẳng định: "Kinh nghiệm thôi là chưa đủ. Điều quan trọng là phải quản lý bằng dữ liệu. Khi biết chính xác đơn hàng đang ở đâu, bưu tá đang thực hiện ra sao và hiệu quả vận hành của từng tuyến giao, mình mới đưa ra quyết định nhanh và chính xác."
Công nghệ còn là nền tảng giúp BEST Inc. nâng cao năng lực xử lý hàng hóa trên toàn mạng lưới. Doanh nghiệp hiện vận hành 40 trung tâm phân loại, với tổng năng lực xử lý khoảng 2,2 triệu bưu kiện mỗi ngày. Hệ thống tự động hóa kết hợp phần mềm điều khiển kho WCS và băng chuyền đai chéo có khả năng phân loại khoảng 36.000 bưu kiện mỗi giờ góp phần tăng tốc độ xử lý, hạn chế sai sót và nâng cao hiệu quả vận hành.
Bên trong trung tâm phân loại tự động của BEST Inc.
Ở chặng giao nhận cuối cùng, ứng dụng Bưu tá thông minh tích hợp định vị và bản đồ số hỗ trợ nhân viên tối ưu lộ trình, giảm thời gian di chuyển và chi phí nhiên liệu. Nhờ quy trình được số hóa, nhân viên mới có thêm công cụ để nhanh chóng làm quen với công việc và đáp ứng yêu cầu giao nhận.
Chủ động phát triển nguồn hàng, tối ưu hoạt động kinh doanh
Tại bưu cục Tiên Sơn, Ninh Bình, anh Chu Tiến Bắc gia nhập hệ thống từ tháng 11/2022. Bưu cục của anh xử lý trung bình khoảng 1.000 - 1.500 đơn mỗi ngày, có thời điểm cao điểm đạt gần 2.000 đơn. Với đặc thù công việc phụ thuộc nhiều vào nhân sự giao nhận, giữ đội ngũ ổn định là một ưu tiên của anh Bắc. Bưu cục hiện duy trì 18 nhân sự chính thức thông qua việc xây dựng môi trường làm việc lâu dài và áp dụng chính sách thưởng nóng cho bưu tá đạt tỷ lệ giao thành công trên 90%.
Trong khi đó, anh Lê Văn Duy, chủ bưu cục Chúc Sơn tại Hà Nội, phát triển sản lượng lên khoảng 3.500 - 4.000 đơn mỗi ngày. Một trong những hướng đi của anh là chủ động mở rộng tệp khách hàng thông qua việc tiếp cận các cửa hàng bán lẻ, hộ kinh doanh và shop bán hàng qua Facebook, Zalo, qua đó đa dạng hóa nguồn hàng và gia tăng sản lượng cho bưu cục.
Bưu cục Chúc Sơn có sản lượng 3,500 - 4,000 đơn/ngày
Song song với phát triển nguồn hàng, anh Duy tổ chức đội ngũ gần 30 nhân sự, ưu tiên tuyển dụng người địa phương thông thuộc địa hình, bố trí linh hoạt các ca làm việc và đội bưu tá hỗ trợ những tuyến quá tải. Bộ phận chăm sóc khách hàng cũng được duy trì để theo dõi hành trình đơn hàng và kịp thời xử lý các vấn đề phát sinh, góp phần bảo đảm chất lượng dịch vụ khi sản lượng tăng cao.
Mỗi bưu cục có cách tiếp cận khác nhau, nhưng cùng cho thấy một điểm chung: hiệu quả kinh doanh không đến từ một yếu tố riêng lẻ. Nguồn đơn từ các sàn thương mại điện tử giúp tạo nền tảng hoạt động, công nghệ hỗ trợ vận hành, còn năng lực quản trị và chất lượng dịch vụ giúp bưu cục duy trì quan hệ khách hàng và phát triển quy mô.
Nền tảng từ BEST Inc. và năng lực của đối tác: Hai yếu tố cùng tạo nên tăng trưởng
Với nền tảng chuyển phát nhanh và định hướng mở rộng sang vận chuyển hàng cồng kềnh, BEST Express và BEST Cargo, BEST Inc. Việt Nam tạo thêm lựa chọn để các nhà đầu tư tiếp cận nhu cầu logistics tại địa phương và từng bước xây dựng hoạt động kinh doanh theo hướng ổn định, bền vững trên nền tảng thương hiệu, công nghệ, mạng lưới vận chuyển và các chương trình hỗ trợ vận hành của doanh nghiệp.
Để giảm áp lực tài chính trong giai đoạn đầu, BEST Inc. triển khai các chính sách hỗ trợ bưu cục mới như ưu đãi phí nhượng quyền, hỗ trợ chi phí vận hành trong ít nhất ba tháng đầu và chia nhỏ các đợt nộp ký quỹ vận hành. Đối tác đồng thời được đào tạo nghiệp vụ, hướng dẫn quản lý kho bãi, chăm sóc khách hàng và phát triển thị trường. Trong quá trình mở rộng quy mô bưu cục, đội ngũ Kinh doanh của BEST Inc. cũng hỗ trợ đối tác tư vấn và đàm phán khi tiếp cận hợp đồng B2B hoặc khách hàng có sản lượng lớn.
Dù vậy, hệ thống chỉ phát huy giá trị khi được kết hợp với năng lực quản trị của từng đối tác. Từ một tay ngang bứt phá làm chủ, hay những nhà đầu tư vận hành chuỗi 2 - 3 bưu cục, tất cả cho thấy vốn là điểm khởi đầu, còn tư duy kinh doanh, khả năng đa dạng hóa nguồn hàng và quản trị hiệu quả mới là yếu tố quyết định khả năng phát triển dài hạn. Mỗi bưu cục cần tìm ra cách khai thác thị trường, lựa chọn dịch vụ phù hợp với đặc điểm của từng địa bàn.
Đăng ký tìm hiểu thêm về mô hình nhượng quyền bưu cục tại đây .
