Theo kế hoạch, iPhone Duo chính thức lên kệ vào ngày 23/10 và nhanh chóng tạo nên cơn sốt trên toàn cầu. Đặt mục tiêu tiêu thụ 6 triệu máy trong năm nay, Apple dường như đã chạm tay tới con số này khi sản phẩm đã "cháy hàng" tại hầu hết các thị trường lớn, đồng thời hãng cũng không có kế hoạch bổ sung hàng trong dịp lễ hội mua sắm sắp tới.
Thế nhưng, niềm vui ngắn chẳng tày gang. Ngay sau khi mở hộp, không ít người dùng đã phải đối mặt với trải nghiệm tồi tệ. Trên các diễn đàn công nghệ lớn, tài khoản chimchambam tại Reddit phản ánh thiết bị của họ bắt đầu phát sinh lỗi chỉ sau đúng ba giờ sử dụng.
Biểu hiện phổ biến của sự cố là âm thanh lạo xạo phát ra khi gập hoặc mở máy, tiếp theo là một vết nứt dọc theo nếp gấp màn hình cùng một đường điểm ảnh trắng chết nằm ngang. Nhiều người dùng còn cảm nhận rõ một "cục u" cộm lên ở mặt dưới màn hình nơi khởi nguồn của vết nứt.
Trước áp lực từ dư luận, Apple đã nhanh chóng có động thái xoa dịu bằng cách cung cấp thiết bị thay thế cho những khách hàng không may mắn. Dù vậy, công ty vẫn giữ thái độ kín tiếng và khẳng định sự cố chỉ tác động đến một tỷ lệ rất nhỏ trên tổng số lượng máy bán ra.
Do Apple từ chối công bố chi tiết nguyên nhân, giới chuyên môn và các hãng truyền thông đã tự mình vào cuộc điều tra. Ban đầu, nhiều chuyên gia sửa chữa tại iFixit chĩa mũi nhọn vào thiết kế bản lề.
Theo phân tích, iPhone Duo sở hữu cơ chế bản lề hình giọt nước phức tạp, kết hợp giữa hệ thống bánh răng, lò xo và các khớp kim loại. Dù Apple đã trang bị các thanh dẫn hướng cong nhằm giảm thiểu lực căng trong quá trình thao tác, các nhà phân tích cho rằng cơ chế này đã không hoạt động trơn tru như kỳ vọng, khiến các linh kiện bên trong vô tình ấn mạnh vào màn hình. Một số báo cáo khác thì cho rằng độ lệch nhẹ của bản lề ở một số máy đã đẩy linh kiện lên cao, làm vỡ màn hình từ phía sau.
Tuy nhiên, một bước ngoặt mới đã xuất hiện từ thông tin rò rỉ của chuyên gia Kang trên mạng xã hội Weibo. Người này khẳng định thiết kế bản lề hoàn toàn không có lỗi; thay vào đó, thủ phạm thực sự là vật liệu bị lỗi do một trong các nhà cung cấp bên thứ ba sử dụng.
Đáng chú ý, nguồn tin cho biết Apple có thể dựa vào số series để truy xuất chính xác lô hàng bị lỗi. Biện pháp này giúp khách hàng sở hữu thiết bị thuộc diện rủi ro có thể chủ động đổi máy mới thay vì phải chờ đến khi sự cố bùng phát.
Việc Apple mất tới một thập kỷ nghiên cứu và phát triển để cho ra mắt chiếc iPhone màn hình gập đầu tiên khiến kỳ vọng của công luận đặt vào họ là cực kỳ lớn. Là nhà sản xuất lớn cuối cùng gia nhập thị trường này, Apple không có đặc quyền để mắc những lỗi sơ đẳng như thế hệ Galaxy Fold đời đầu của Samsung. Bất kỳ vết gợn nào cũng có thể gây tổn hại nghiêm trọng đến uy tín lâu năm của hãng.
Nếu nguyên nhân cốt lõi thực sự xuất phát từ vật liệu của nhà cung cấp chứ không phải do năng lực thiết kế kỹ thuật, Apple có lẽ sẽ thở phào nhẹ nhõm. Dù vậy, nhiều ý kiến cho rằng "Táo khuyết" vẫn phải chịu trách nhiệm liên đới vì đã lơ là trong khâu kiểm soát chất lượng đầu vào.
Trái ngược với những ồn ào xoay quanh lô hàng lỗi, đánh giá tổng quan từ thực tế cho thấy iPhone Duo vẫn là một thiết bị di động sở hữu độ bền bỉ ấn tượng.
Theo ghi nhận từ chuyên trang công nghệ PhoneArena đơn vị sở hữu thiết bị hoàn toàn không gặp lỗi nào, chiếc điện thoại này vẫn giữ vững phong độ với chuẩn kháng nước, kháng bụi IP68 cao cấp. Thậm chí, các chuyên gia đánh giá hệ thống bản lề của iPhone Duo còn có khả năng chống bụi tốt hơn đáng kể khi đặt lên bàn cân so sánh với những đối thủ sừng sỏ như Samsung Galaxy Z Fold 8 hay Google Pixel 11 Pro Fold.
Vụ bê bối lần này chắc chắn sẽ là một bài học đắt giá cho Apple trong việc quản lý chuỗi cung ứng. Dù vấp phải những ý kiến trái chiều, nhưng với tệp khách hàng trung thành cùng doanh số kỷ lục, iPhone Duo vẫn chứng minh được sức hút mạnh mẽ và chưa thể bị xem là một thất bại thương mại.
