VETC chưa áp dụng chính sách phí, gửi lời xin lỗi tới khách hàng
Mới đây, VETC cho biết doanh nghiệp quyết định chưa triển khai chính sách phí như kế hoạch trước đó. Doanh nghiệp sẽ dành thêm thời gian đánh giá lại phương án, tiếp nhận phản hồi từ người dùng và hoàn thiện giải pháp theo hướng phù hợp hơn.
Động thái này được đưa ra sau khi VETC tiếp nhận nhiều ý kiến liên quan đến chính sách phí trong thời gian gần đây. Doanh nghiệp thừa nhận khâu xây dựng phương án, cung cấp thông tin cũng như cách thức chuẩn bị đưa chính sách vào thực tế còn những điểm chưa hợp lý, chưa đáp ứng mong đợi và khiến một bộ phận khách hàng chưa đồng thuận.
VETC đồng thời khẳng định đến nay chưa có khách hàng nào bị trừ khoản phí theo chính sách đang gây tranh luận, bởi hệ thống ví điện tử VETC chưa tiến hành thu khoản phí này.
Liên quan đến sự khác biệt giữa tài khoản giao thông và ví điện tử, doanh nghiệp cho biết tài khoản giao thông không thuộc đối tượng áp dụng phí nói trên. Theo quy định tại Nghị định 119/2024/NĐ-CP, tài khoản giao thông cần được liên kết với một công cụ thanh toán không sử dụng tiền mặt, chẳng hạn tài khoản ngân hàng, thẻ tín dụng hoặc ví điện tử.
Do đó, khoản phí VETC từng dự kiến áp dụng được xác định là chi phí liên quan đến dịch vụ Ví VETC, vốn đóng vai trò phương tiện thanh toán liên kết với tài khoản giao thông. Khoản này không phải phí duy trì tài khoản giao thông, cũng không phải khoản thu cho việc sử dụng đường bộ.
Theo doanh nghiệp, Ví VETC là dịch vụ trung gian thanh toán, hoạt động trên cơ sở giấy phép và chịu sự quản lý của Ngân hàng Nhà nước. Để duy trì dịch vụ, đơn vị cung cấp phải đầu tư hạ tầng công nghệ, thực hiện định danh khách hàng điện tử, bảo đảm an toàn hệ thống và dữ liệu, duy trì hoạt động liên tục, thực hiện đối soát giao dịch, kết nối với ngân hàng và các tổ chức chuyển mạch.
Bên cạnh đó, tiền của khách hàng trong ví phải được bảo đảm thông qua tài khoản thanh toán riêng theo quy định.
VETC cũng lưu ý ví điện tử có bản chất khác với tài khoản tiền gửi tại ngân hàng. Đơn vị cung cấp ví không được trả lãi cho số dư của người dùng, đồng thời không được sử dụng nguồn tiền này để cho vay, đầu tư hoặc phục vụ các hoạt động kinh doanh khác. Theo doanh nghiệp, những nguyên tắc trên được đặt ra nhằm bảo vệ tiền và các giao dịch của khách hàng.
Sau khi tạm dừng kế hoạch thu phí, VETC cho biết sẽ đánh giá lại toàn bộ chính sách, đồng thời phân loại nhu cầu và thói quen sử dụng của từng nhóm khách hàng trước khi đưa ra phương án mới.
Ở bước tiếp theo, doanh nghiệp dự kiến công khai cụ thể những hình thức thanh toán mà người dùng có thể lựa chọn cùng các loại chi phí tương ứng. VETC cũng sẽ xây dựng lộ trình mở rộng kết nối với nhiều phương thức thanh toán khác, qua đó giúp khách hàng có thêm lựa chọn thay vì phụ thuộc vào một giải pháp duy nhất.
Ngoài việc điều chỉnh chính sách, doanh nghiệp cho biết sẽ tiếp tục trao đổi với các ngân hàng, tổ chức chuyển mạch và các bên liên quan để cải thiện hiệu quả vận hành, qua đó tìm cách hạn chế những khoản chi phí phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ.
VETC cũng dự kiến bổ sung thêm các tính năng và dịch vụ mới cho Ví VETC, hướng tới tăng giá trị sử dụng và đem lại thêm quyền lợi cho người dùng.
Liên quan đến những phản ứng vừa qua, doanh nghiệp thừa nhận cần điều chỉnh cách thức truyền thông cũng như quy trình xây dựng và đưa chính sách vào áp dụng. VETC gửi lời xin lỗi tới khách hàng vì những lo ngại, phiền toái và trải nghiệm chưa như mong muốn phát sinh trong thời gian vừa qua.
Viettel Money dừng thu phí xử lý giao dịch qua trạm
Sau động thái từ VETC, Viettel Money cũng thông báo ngừng áp dụng khoản phí xử lý giao dịch đối với người dùng liên kết tài khoản giao thông ePass.
Theo phương án từng được công bố, khách hàng cá nhân dự kiến phải trả 6.600 đồng/tháng, trong khi mức thu dành cho tổ chức và doanh nghiệp là 66.000 đồng/tháng.
Viettel Money cho biết quyết định điều chỉnh được đưa ra sau khi đơn vị tiếp nhận nhiều phản hồi từ khách hàng về khoản phí phát sinh khi thực hiện giao dịch qua trạm. Sau khi xem xét các ý kiến này, doanh nghiệp lựa chọn dừng thu phí dành cho nhóm người dùng kết nối tài khoản ePass với Viettel Money.
Hiện nội dung thông báo trước đây liên quan đến khoản phí xử lý giao dịch cũng đã được gỡ khỏi website của Viettel Money.
Doanh nghiệp khẳng định lợi ích của người dùng sẽ tiếp tục là một trong những yếu tố trọng tâm khi xây dựng chính sách và phát triển dịch vụ. Viettel Money cho biết sẽ tập trung cải thiện trải nghiệm theo hướng rõ ràng hơn về thông tin, thuận tiện trong sử dụng và đem lại giá trị thực tế cho khách hàng.
Trước đó, phương án áp dụng mức phí 6.600 đồng/tháng cho cá nhân và 66.000 đồng/tháng cho tổ chức, doanh nghiệp đã làm nảy sinh nhiều thắc mắc. Không ít người dùng đặt vấn đề về cơ sở của khoản thu, mức phí được đưa ra cũng như khả năng lựa chọn các hình thức thanh toán khác.
Sau những phản hồi từ người dùng, cả VETC và Viettel Money đều chuyển sang hướng đánh giá lại phương án đã công bố. Hai đơn vị cho biết sẽ tiếp tục tiếp nhận ý kiến từ khách hàng, xem xét lại chính sách và hoàn thiện dịch vụ theo hướng dễ hiểu, hợp lý và phù hợp hơn với nhu cầu thực tế.
