Cuộc điều tra tập trung vào quy trình phân phối vé tại sân vận động MetLife, nơi diễn ra 8 trận đấu, bao gồm trận chung kết ngày 19/7. Chính quyền hai bang đã gửi trát yêu cầu FIFA cung cấp toàn bộ thông tin liên quan để làm rõ các dấu hiệu mập mờ.
Tâm điểm bất bình của dư luận bắt nguồn từ việc FIFA bất ngờ bổ sung hệ thống “Front Categories” sau khi đợt mở bán đầu tiên kết thúc. Sự thay đổi này khiến những khán giả chi tiền khủng cho vé hạng nhất (Category 1) bị đẩy lùi lại và không còn sở hữu vị trí tốt nhất như kỳ vọng.
Nghiêm trọng hơn, nhiều cổ động viên tố cáo họ bị giao sai hạng vé so với số tiền đã thanh toán. Không ít trường hợp mua vé Category 1 nhưng vị trí thực tế lại thuộc Category 2, khiến người trong cuộc bức xúc ví trải nghiệm này như một "trò tráo bài" gian lận.
Tổng chưởng lý New York, bà Letitia James, khẳng định người hâm mộ xứng đáng được mua vé công bằng và đúng với quảng cáo. Trong khi đó, Tổng chưởng lý New Jersey, bà Jennifer Davenport, cáo buộc FIFA cố tình tạo ra "mê cung hỗn loạn" và sự khan hiếm giả tạo để trục lợi.
Bên cạnh vị trí ghế ngồi, cơ chế “định giá linh hoạt” (dynamic pricing) lần đầu áp dụng cũng là nguyên nhân gây phẫn nộ. Việc liên tục điều chỉnh giá theo nhu cầu thị trường đã đẩy mức giá vé trung bình tăng vọt tới 34%.
Hiện tại, FIFA vẫn từ chối đưa ra bình luận về vụ việc. Tuy nhiên, áp lực từ giới chính trị và các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng tại Mỹ đang ngày càng đè nặng, buộc cơ quan quyền lực nhất giới bóng đá phải sớm minh bạch hóa hoạt động của mình.
