Ba thập kỷ trước, sự xuất hiện của hệ thống điện tử trên ô tô đã đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong ngành công nghiệp xe hơi, đòi hỏi những kỹ năng và phương pháp làm việc mới. Các tính năng an toàn chủ động, hệ thống lái tự động và khoang lái kỹ thuật số đã thúc đẩy nhanh chóng xu hướng này.
Việc ra đời của công nghệ cập nhật qua mạng (OTA) đã mở ra một kỷ nguyên mới, cho phép phương tiện tiếp tục phát triển sau khi ra mắt, tích hợp thêm các tính năng và dịch vụ mà khách hàng sẵn sàng trả tiền để sở hữu. Đây chính là kỷ nguyên của các phương tiện được định nghĩa bởi phần mềm, khi phần lớn các hoạt động liên quan đến phần mềm chỉ xoay quanh các chức năng bên trong xe.
Bối cảnh này tiếp tục thay đổi khi OpenAI phát hành ChatGPT vào năm 2023, khiến nhiều ngành công nghiệp nhận ra tiềm năng của AI tạo sinh và những lợi ích mà các ứng dụng mới có thể mang lại cho doanh nghiệp. Capgemini ước tính rằng 16% các hãng sản xuất ô tô lớn có thể tăng lợi nhuận vận hành nếu áp dụng AI ở quy mô lớn.
AI không chỉ cải thiện các chức năng trong xe mà còn nâng cao hiệu suất trên toàn bộ quy trình sản xuất ô tô. Từ việc các nhà thiết kế sử dụng hình ảnh do AI tạo ra để hình dung mẫu xe mới, đến các nhóm thiết kế và kỹ thuật sử dụng giao diện lập trình API AI để liên kết các công cụ và xây dựng các bản sao kỹ thuật số của nhà máy sản xuất, cho đến các bộ phận marketing và bán lẻ sử dụng AI để phát triển nội dung quảng cáo và chiến dịch tiếp thị.
Sự chuyển đổi này đã đưa ngành công nghiệp ô tô vào một kỷ nguyên mới, được gọi là “kỷ nguyên của các nhà sản xuất ô tô định nghĩa bởi AI.”
Chatbot cải thiện dịch vụ khách hàng
Ford, một công ty nhận được khoảng 15.000 cuộc gọi từ khách hàng mỗi ngày, đã triển khai AI tạo sinh vào quy trình hoạt động của trung tâm dịch vụ khách hàng. Đầu tiên, hệ thống chuyển đổi giọng nói thành văn bản tự động xử lý thông tin liên quan đến yêu cầu của khách hàng, đồng thời xóa các thông tin cá nhân, điều này là bắt buộc tại nhiều quốc gia.
Hệ thống quản lý thông tin thông minh này cho phép triển khai một dịch vụ AI khác là chatbot, giúp các giám sát viên và kỹ sư truy vấn dữ liệu về các câu hỏi như số lượng cuộc gọi hoặc số cuộc gọi liên quan đến một vấn đề cụ thể.
Ngoài ra, AI còn hỗ trợ nhân viên tổng đài bằng cách đề xuất các câu trả lời tối ưu nhất cho các thắc mắc của khách hàng, từ đó cải thiện tốc độ, hiệu quả và sự hài lòng của khách.
Một ví dụ khác là việc sử dụng chatbot tại các trung tâm sửa chữa và đại lý. Khi hệ thống điều hòa không khí của xe gặp sự cố, kỹ thuật viên có thể hỏi chatbot về cách khắc phục tốt nhất cho mẫu xe cụ thể, và chatbot sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết kèm theo hình ảnh minh họa.
Xe tự động (AV) 2.0
Xe tự động thế hệ 1.0 dựa trên kiến trúc mô-đun gồm nhận thức, dự đoán và hành động. Tuy nhiên, sau hơn một thập kỷ nghiên cứu, các nhà phát triển nhận thấy rằng không chỉ cần khả năng nhận diện hoàn hảo mà còn cần khả năng diễn giải chính xác tình huống để xe có thể xử lý các kịch bản chưa từng gặp.
Động cơ chuyển đổi (transformer engine), nền tảng của AI tạo sinh, không chỉ được huấn luyện trên dữ liệu xe mà còn trên dữ liệu tổng quát, giúp nó hiểu đúng ngữ cảnh khi lái xe và đưa ra quyết định chính xác.
Sức mạnh của bản sao kỹ thuật số (digital twin)
Bản sao kỹ thuật số là các bản sao ảo mô phỏng chính xác về mặt vật lý các tài sản, quy trình hoặc môi trường thực tế. Trong công nghiệp, bản sao kỹ thuật số có thể được áp dụng trong suốt vòng đời sản phẩm, từ giai đoạn thiết kế, sản xuất đến bảo trì và vận hành, giúp tối ưu hóa và giảm chi phí một cách đáng kể.
Các tiến bộ gần đây trong công nghệ bản sao kỹ thuật số bao gồm việc áp dụng OpenUSD, một hệ sinh thái mở cho phép mô tả và quản lý các hình ảnh 3D. Điều này hỗ trợ các nhóm ra quyết định thiết kế xe một cách chính xác hơn.
_result-212700.jpg)
Ngành công nghiệp ô tô đang trải qua một cuộc chuyển đổi toàn diện, không chỉ với các phương tiện được định nghĩa bởi phần mềm mà còn tiến vào kỷ nguyên của các nhà sản xuất ô tô được định nghĩa bởi AI. AI tạo sinh đang cách mạng hóa mọi khía cạnh của ngành, từ thiết kế, kỹ thuật, dịch vụ khách hàng cho đến công nghệ lái xe tự động.
Với sự kết hợp cùng công nghệ bản sao kỹ thuật số, các hãng xe đang nhanh chóng triển khai các giải pháp AI để nâng cao hiệu quả, thúc đẩy sự đổi mới và cải thiện trải nghiệm khách hàng, hứa hẹn đưa ngành công nghiệp ô tô tiến xa hơn trong tương lai.
