Chiều ngày 10/5, cộng đồng mạng "dậy sóng" trước đoạn video ghi lại cuộc đối thoại giữa một nữ khách hàng và nhân viên bán xăng tại một trạm xăng dầu thuộc hệ thống Petrolimex.
Đoạn clip ngắn được chính khách hàng quay lại từ trong ô tô và chia sẻ lên mạng xã hội. Ngay sau đó, nó nhanh chóng lan truyền với tốc độ chóng mặt, thu hút hàng chục nghìn lượt bình luận, chia sẻ và tạo nên làn sóng tranh luận sôi nổi.
Theo nội dung đoạn video, nữ khách hàng ngồi trong xe ô tô, quay cận mặt nữ nhân viên cây xăng và đặt câu hỏi: "Cây xăng yêu cầu khách phải xuống tận nơi mở nắp thì mới được đổ xăng à?".
Nhân viên cây xăng, trong lúc đang đếm tiền thối lại cho khách, nhẹ nhàng đáp lại: "Đúng rồi em". Câu trả lời nhận về phản ứng gay gắt từ người phụ nữ, cho rằng chưa từng gặp nơi nào yêu cầu khách phải tự mở nắp bình xăng. Theo cô, đây là việc mà nhân viên cây xăng nên tự thực hiện như một phần của dịch vụ.
Cuộc đối thoại tiếp tục căng thẳng khi nhân viên cây xăng phân trần rằng nếu khách hàng có yêu cầu, nhân viên hoàn toàn sẵn sàng hỗ trợ. Tuy nhiên, nữ tài xế tiếp tục phản bác: "Em không phải nhờ! Khách hàng mất tiền mua xăng, sao phải nhờ hả chị?".
Sự việc tưởng như không đáng kể lại bất ngờ trở thành tâm điểm trên mạng xã hội, kéo theo nhiều phản hồi trái chiều từ cộng đồng mạng. Nhiều ý kiến tỏ ra không đồng tình với phản ứng của người phụ nữ liên quan trong câu chuyện.
Ngược lại, không ít người lại cho rằng, nhân viên trạm nhiên liệu là người thực hiện dịch vụ, và hành động mở nắp bình xăng nên được xem là một phần công việc nhằm hỗ trợ người sử dụng xe.
Một số người còn dẫn chứng thêm rằng ở nhiều nước, quy trình tiếp nhiên liệu được thực hiện một cách toàn diện, bao gồm cả việc mở nắp, bơm xăng, lau kính xe và thu tiền. Với họ, việc từ chối thao tác đơn giản như mở nắp bình có thể bị xem là dấu hiệu của sự thiếu chuyên nghiệp trong cung cách phục vụ.
Từ một góc nhìn dung hòa hơn, một cư dân mạng chia sẻ: "Do là phụ nữ nên tôi rất ngại xuống xe và hay nhờ các anh bán xăng mở giúp, bơm xong thì đóng nắp trả tiền. Tuy vậy, mình cần nhờ chứ không nên coi đấy là việc mặc định. Nếu chỉ cần một câu nói với nhau thì mọi thứ đều trở nên đơn giản".
Liên quan đến vụ việc, anh Đặng Văn Sơn - quản lý một trạm xăng thuộc Petrolimex - cho biết công ty và trạm xăng đều có những quy định rõ ràng về quy trình phục vụ khách hàng.
Nhân viên được đào tạo để hỗ trợ hướng dẫn khách dừng xe đúng vị trí, đảm bảo minh bạch trong khâu thanh toán và thao tác chuẩn xác khi bán hàng. Tuy nhiên, theo anh Sơn, không có quy định nào bắt buộc nhân viên phải mở nắp bình xăng cho khách.
Anh Sơn lý giải thêm rằng, mỗi loại xe có cách mở nắp bình xăng khác nhau, có xe phải bấm trong khoang lái, có xe gạt bằng tay, có xe dùng điện tử. Nhân viên không thể nắm rõ hết tất cả các dòng xe. Nếu cố gắng mở mà gây hư hỏng, khách quay sang đổ lỗi thì sẽ rất rắc rối.
Từ góc nhìn người quản lý, anh Sơn khẳng định việc hỗ trợ khách mở nắp bình xăng nên là một hành động tự nguyện, phát sinh trên cơ sở giao tiếp, thiện chí giữa hai bên.
