Từ ngày 6/6/2025, VinFast chính thức áp dụng hình thức cứu hộ bằng xe kéo (RSA - Roadside Assistance) thay cho dịch vụ cứu hộ pin (Mobile Charging) trước đây.
Dịch vụ RSA mới được VinFast cung cấp hoàn toàn miễn phí đối với các chủ xe cá nhân sử dụng ô tô điện của hãng. Trong trường hợp xe hết pin giữa đường, đội ngũ hỗ trợ sẽ có mặt để kéo xe đến trạm sạc gần nhất hoặc nơi cư trú của khách hàng, tùy theo vị trí.
Tuy nhiên, chính sách này không áp dụng cho các xe điện thuộc sở hữu của GSM hoặc các đối tác vận tải.
Trước đó, dịch vụ Mobile Charging từng là một trong những điểm nhấn đáng chú ý của VinFast khi hãng bắt đầu phổ cập xe điện tại Việt Nam.
Xe sạc lưu động đã đóng vai trò hỗ trợ khẩn cấp cho người dùng trong giai đoạn đầu làm quen với phương tiện điện, góp phần xây dựng niềm tin vào trải nghiệm sử dụng mới.
Tuy nhiên, khi hạ tầng sạc ngày càng hoàn thiện và số lượng xe điện ngày càng tăng, hình thức cứu hộ này bộc lộ nhiều hạn chế về vận hành và tính khả thi trong dài hạn.
Vì sao VinFast chọn giải pháp kéo xe?
Giải pháp linh hoạt, dễ mở rộng quy mô
Khi số lượng xe điện VinFast lưu thông ngày càng tăng, việc duy trì đội ngũ xe sạc lưu động trở nên phức tạp về mặt hậu cần và tiêu tốn nhiều chi phí vận hành.
Trong khi đó, dịch vụ kéo xe - thường được thực hiện bởi các bên thứ ba hoặc nằm trong mạng lưới cứu hộ rộng lớn - lại tỏ ra linh hoạt, dễ mở rộng và phù hợp hơn để xử lý số lượng sự cố tăng cao trong tương lai.
Niềm tin vào hệ thống trạm sạc
Việc chuyển hướng sang RSA cũng phản ánh niềm tin của VinFast vào độ phủ và khả năng tiếp cận của mạng lưới trạm sạc, cả của hãng lẫn hạ tầng công cộng.
Khi các trạm sạc ngày càng phổ biến, việc đưa xe đến trạm sẽ trở nên nhanh chóng và thuận tiện hơn so với việc huy động phương tiện chuyên dụng để sạc ngay tại chỗ.
Tối ưu chi phí dài hạn
Mặc dù vẫn chịu trách nhiệm tài chính cho dịch vụ cứu hộ, VinFast kỳ vọng RSA sẽ là giải pháp tiết kiệm hơn về dài hạn. Việc duy trì đội sạc lưu động với công suất lớn, nhất là khi dung lượng pin và tốc độ sạc ngày càng tăng, sẽ ngày càng kém hiệu quả, đặc biệt với những trường hợp cần sạc đầy.
Tái phân bổ nguồn lực cho các mục tiêu trọng tâm
Việc tái cấu trúc dịch vụ cứu hộ cho phép VinFast dồn lực vào các mảng then chốt hơn, như mở rộng hạ tầng trạm sạc, Phát triển công nghệ xe điện, hoặc nâng cao trải nghiệm khách hàng trên toàn hệ sinh thái.
