Mô hình robot có tên AiMOGA lần đầu ra mắt tại Triển lãm Ô tô Thượng Hải 2025 được thiết kế mô phỏng hình người với mái tóc vàng, kính râm xanh dương và khả năng cử động linh hoạt nhờ bộ chi giả.
Bên trong, AiMOGA tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) kết hợp mô hình "CheryGPT" và DeepSeek AI để hiểu ngôn ngữ tự nhiên và phản hồi theo ngữ cảnh. Robot này có thể chào đón khách, hướng dẫn tham quan xe, thậm chí tham gia các trò chơi tương tác để tăng cường trải nghiệm tại đại lý.
Một video trình diễn cho thấy AiMOGA dẫn khách tham quan một mẫu xe mới, sử dụng những câu thoại quen thuộc như "kiểu dáng thanh thoát" hay "ghế ngồi êm ái" và kết thúc bằng câu "rất ấn tượng, đúng không?".
Dự án AiMOGA nhanh chóng thu hút nhiều ý kiến trái chiều. Một bộ phận người tiêu dùng cho rằng robot có thể giải quyết vấn đề phổ biến hiện nay: cảm giác khó chịu khi đối mặt với nhân viên bán hàng quá nài ép. Tuy nhiên, không ít người hoài nghi về giá trị thực sự mà robot này mang lại.
Nhiều ý kiến chỉ ra rằng, nếu AiMOGA chỉ đơn thuần lặp lại những lời giới thiệu sáo rỗng vốn đã khiến người mua xe cảm thấy nhàm chán thì việc thay thế nhân viên thật bằng robot không mang lại trải nghiệm khác biệt.
Trong bối cảnh hiện nay, khách hàng hoàn toàn có thể tìm kiếm mọi thông tin về sản phẩm chỉ với vài phút trên internet, điều đã trở nên phổ biến từ hàng chục năm trước.
Giới phân tích nhận định, khách hàng hiện đại mong đợi sự tư vấn cá nhân hóa, những thông tin cụ thể và có giá trị thực tiễn, thay vì các khẩu hiệu quảng cáo chung chung như "xe rộng rãi" hay "tiết kiệm nhiên liệu".
Trước kỳ vọng ngày càng cao về trải nghiệm mua sắm thông minh, nhiều chuyên gia cho rằng các hãng xe nên hướng tới mô hình bán hàng trực tiếp hoặc đẩy mạnh trải nghiệm trực tuyến, thay vì giữ nguyên cách tiếp cận cũ dưới lớp vỏ công nghệ.
Việc Chery triển khai AiMOGA tại Malaysia chỉ mới là bước thử nghiệm đầu tiên. Hiện tại, hãng chưa công bố kế hoạch đưa robot bán hàng này tới các thị trường lớn như Mỹ. Tuy nhiên, nếu mô hình này chứng minh được hiệu quả, khả năng nhân rộng sang các quốc gia khác trong khu vực là hoàn toàn có thể.
Tranh cãi xung quanh sự xuất hiện của AiMOGA phản ánh rõ ràng một thực tế: người tiêu dùng hiện nay mong muốn được đối xử như những khách hàng thông thái, đòi hỏi sự chân thành, tư vấn thực chất và những giá trị thực tế thay vì bị "quy trình hóa" hay thao túng bởi các kỹ thuật bán hàng đã lỗi thời, dù đó là từ con người hay máy móc.
Trong bối cảnh ngành công nghiệp ô tô đang bước vào kỷ nguyên chuyển đổi số sâu rộng, câu hỏi đặt ra là: công nghệ sẽ thực sự cải thiện trải nghiệm khách hàng, hay chỉ đơn thuần là vỏ bọc cho những lối mòn cũ?
