Toyota Việt Nam vừa công bố Chương trình làm hài lòng khách hàng dành cho một số xe bán tải Hilux, nhằm khắc phục vấn đề liên quan đến chức năng kéo dài thời gian chiếu sáng của đèn pha. Chương trình được triển khai đồng loạt tại tất cả đại lý Toyota trên phạm vi cả nước.
Theo thông tin từ hãng, có 2.616 xe Hilux thuộc diện cần kiểm tra và cập nhật phần mềm. Đây đều là ô tô tải pick-up cabin kép, được sản xuất trong khoảng thời gian từ ngày 20/10/2025 đến 22/04/2026.
Toàn bộ số xe liên quan đều có xuất xứ Thái Lan, do Toyota Motor Thailand Co., Ltd. sản xuất tại hai cơ sở gồm nhà máy Banpho ở tỉnh Chachoengsao và nhà máy Samrong thuộc tỉnh Samutprakan.
Nguyên nhân lỗi xuất phát từ phần mềm quản lý hệ thống điện thân xe. Cụ thể, các phương tiện này được trang bị tính năng duy trì đèn pha sáng thêm một khoảng thời gian sau khi người dùng tắt khóa điện. Chức năng được thiết kế nhằm hỗ trợ người lái quan sát khi xuống xe và di chuyển trong điều kiện thiếu sáng.
Tuy nhiên, do phần mềm điều khiển chưa hoạt động đúng thiết kế, tính năng kéo dài thời gian chiếu sáng đèn pha không được kích hoạt như dự kiến.
Để khắc phục, hệ thống đại lý Toyota sẽ chủ động liên lạc và gửi thông báo đến những chủ xe nằm trong danh sách ảnh hưởng. Khi phương tiện được đưa đến xưởng dịch vụ, kỹ thuật viên sẽ tiến hành kiểm tra, sau đó cập nhật phần mềm điều khiển điện thân xe căn cứ vào kết quả ghi nhận.
Thời gian dự kiến cho quá trình kiểm tra và xử lý khoảng 0,9 giờ mỗi xe. Toàn bộ chi phí thực hiện do Toyota Việt Nam đảm nhận, khách hàng không phải thanh toán.
Hãng khuyến nghị những người sở hữu Hilux thuộc diện ảnh hưởng sớm sắp xếp đưa xe đến đại lý gần nhất. Để hạn chế thời gian chờ đợi, chủ phương tiện nên liên hệ trước với bộ phận dịch vụ để đặt lịch phù hợp.
Khách hàng có thể tìm hiểu thông tin chi tiết về chương trình và kiểm tra xe có thuộc diện ảnh hưởng hay không thông qua website chính thức, tổng đài chăm sóc khách hàng hoặc liên hệ trực tiếp với hệ thống đại lý Toyota trên toàn quốc.
Đối với những chiếc Hilux nhập khẩu không qua hệ thống phân phối chính hãng nhưng thuộc diện ảnh hưởng, Toyota Việt Nam cũng tiếp nhận yêu cầu từ chủ xe để rà soát thông tin. Sau khi trường hợp cụ thể được xác nhận và phê duyệt, đại lý sẽ thực hiện kiểm tra, cập nhật phần mềm miễn phí.
