Cộng đồng mất niềm tin vì quảng cáo và kêu gọi từ thiện thiếu minh bạch
Kể từ khi các nền tảng mạng xã hội bùng nổ tại Việt Nam, nhiều KOL (Key Opinion Leader), KOC (Key Opinion Consumer) đã nhanh chóng khẳng định vị thế của mình thông qua việc tạo ra các xu hướng mới và tác động đến dư luận. Nhiều người nổi tiếng đã đóng vai trò tích cực trong việc lan tỏa những giá trị xã hội tích cực, song không ít trường hợp lại được đưa ra với các hoạt động quảng cáo và kêu gọi từ thiện mà thông tin chưa được kiểm chứng đầy đủ, gây ra một số phản ánh từ phía người tiêu dùng và cộng đồng mạng.
Trong quá trình xây dựng thương hiệu và thu hút sự chú ý của cộng đồng, một số cá nhân đã sử dụng hình ảnh của mình để triển khai các hoạt động thương mại trực tuyến và phát động các chiến dịch từ thiện. Những hoạt động này, nếu không được thực hiện một cách minh bạch, có thể khiến người dùng mạng xã hội cảm thấy bối rối và mất niềm tin vào uy tín cá nhân mà họ từng đánh giá cao.
Tăng cường quản lý để đảm bảo hoạt động minh bạch của KOL, KOC
Nhận được nhiều đơn thư khiếu nại của người tiêu dùng, mới đây, Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam đã có công văn đề nghị xem xét hoạt động bán hàng của các KOL, KOC. Đáng chú ý là trường hợp của V.T.H.L. Nhờ vào niềm tin từ người xem, V.T.H.L đã có những phiên livestream bán hàng với lượng người xem kỷ lục trên các sàn thương mại điện tử như Shopee và TikTok. Tuy nhiên, sau những lần livestream chấn động, người tiêu dùng liên tục phản ánh về hành vi kêu gọi trữ hàng, bán phá giá và bán hàng kém chất lượng. Điều này làm dấy lên nghi vấn về tính minh bạch trong hoạt động kinh doanh của các KOL, KOC.
Theo ông Vũ Văn Trung, Phó Chủ tịch Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam, việc người tiêu dùng phải đối mặt với áp lực ra quyết định nhanh qua các hình thức quảng cáo và livestream đòi hỏi sự cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng và khách quan. Điều này giúp người tiêu dùng có thời gian tìm hiểu kỹ lưỡng, từ đó đưa ra lựa chọn phù hợp với nhu cầu thực tế, đồng thời bảo vệ quyền lợi của họ.
Việc nâng cao tiêu chuẩn minh bạch và trách nhiệm trong hoạt động của KOL, KOC không chỉ góp phần duy trì niềm tin của cộng đồng mà còn tạo ra một môi trường thương mại trực tuyến lành mạnh. Các nền tảng mạng xã hội và cơ quan chức năng được kỳ vọng sẽ hợp tác xây dựng và thực thi các tiêu chuẩn nhằm đảm bảo rằng hoạt động của các cá nhân có sức ảnh hưởng luôn hướng tới lợi ích chung, đồng thời thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành kinh doanh số.
