Doanh nghiệp Việt Nam cần làm gì trong bối cảnh thương mại điện tử bùng nổ

08/06/2024 22:02

Trong bối cảnh thương mại điện tử (TMĐT) ngày càng phát triển mạnh mẽ, để bắt kịp và tận dụng các xu hướng phát triển, các doanh nghiệp Việt Nam cần thực hiện một loạt các chiến lược và biện pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động, gia tăng trải nghiệm khách hàng và duy trì tính cạnh tranh.

tmdt-1717858723.png

Tốc độ tăng trưởng TMĐT cao nhất Đông Nam Á

Thương mại điện tử đang khẳng định vị thế của mình như một phương thức mua bán hiện đại, được cả doanh nghiệp và người tiêu dùng ưa chuộng. Đây cũng là một trong những lĩnh vực tiên phong của nền kinh tế số. Theo số liệu từ Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, thị trường TMĐT bán lẻ tại Việt Nam dự kiến đạt 20,5 tỷ USD vào năm 2023, tăng khoảng 4 tỷ USD (tương đương 25%) so với năm 2022. Việt Nam hiện nằm trong top 10 quốc gia có tốc độ tăng trưởng TMĐT nhanh nhất thế giới (theo báo cáo của Statista tính đến tháng 12/2023). Có khoảng 61 triệu người Việt Nam tham gia mua sắm trực tuyến, với giá trị mua sắm trung bình mỗi người đạt 300 USD/năm. Theo báo cáo của Google, Temasek và Bain & Company, thương mại điện tử tại Việt Nam tăng trưởng 11% từ năm 2022 đến 2023, với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) dự kiến đạt 22% đến năm 2025, hướng tới mục tiêu tổng giá trị hàng hóa đạt 24 tỷ USD vào năm 2025.

tmdt1-1717858723.png

Cũng theo báo cáo toàn cảnh thị trường sàn bán lẻ trực tuyến năm 2023 của Metric (nền tảng số liệu E-commerce), có 2,2 tỷ đơn vị sản phẩm được giao thành công trên 5 sàn thương mại điện tử lớn nhất tại Việt Nam (gồm Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, Tiktok Shop), tăng 52,3% so với năm 2022. Đây là mức tăng trưởng mạnh nhất trong 3 năm trở lại đây.Trong đó, những ngành hàng đứng đầu về doanh thu cũng như sản lượng bán là làm đẹp, nhà cửa - đời sống và thời trang nữ.

Doanh nghiệp Việt Nam cần làm gì ?

Tối ưu hóa nền tảng di động

Một trong những xu hướng TMĐT nổi bật trong năm 2024 là sự gia tăng mua sắm qua thiết bị di động. Sự phổ biến của điện thoại thông minh đã thay đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng, chuyển dịch từ máy tính sang các thiết bị di động nhờ tính tiện lợi mà các ứng dụng và trang web di động mang lại. Để đáp ứng xu hướng này, các doanh nghiệp đang tối ưu hóa nền tảng của mình cho thiết bị di động, tích hợp quy trình thanh toán nhanh chóng và triển khai các tính năng mới phục vụ người tiêu dùng sử dụng thiết bị di động ngày càng tăng.

Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm

 

tmdt2-1717858723.png

Người tiêu dùng ngày càng tìm kiếm những đề xuất phù hợp với sở thích và nhu cầu cá nhân. Các nền tảng TMĐT đang sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn để cung cấp các đề xuất sản phẩm cá nhân hóa, tối ưu hóa hành trình mua sắm của người dùng. Từ việc đề xuất sản phẩm đến thông điệp tiếp thị tùy chỉnh, trải nghiệm mua sắm ngày càng trở nên cá nhân hóa, nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Đầu tư vào công nghệ AI và dữ liệu lớn

Năm 2024, vai trò của AI trong mua sắm trực tuyến sẽ phát triển mạnh mẽ hơn. Các thương hiệu đang sử dụng AI để hiểu rõ hơn về hành vi của người tiêu dùng, từ việc phân tích kiểu duyệt web đến dự đoán các quyết định mua hàng. Thuật toán máy học có thể phân tích lượng lớn dữ liệu khách hàng, giúp doanh nghiệp đưa ra các đề xuất sản phẩm phù hợp, chiến dịch tiếp thị tùy chỉnh và dịch vụ khách hàng cá nhân hóa.

Phát triển thương mại xã hội

Thương mại xã hội, sự kết hợp giữa mạng xã hội và mua sắm trực tuyến, đã trở thành một lực lượng đáng chú ý trong lĩnh vực TMĐT. Các nền tảng mạng xã hội đã chuyển đổi từ công cụ giao tiếp đơn thuần sang các nền tảng bán hàng mạnh mẽ với tỷ lệ chuyển đổi cao. Trong năm 2024, thương mại xã hội dự kiến sẽ bùng nổ, mang đến cơ hội mới cho doanh nghiệp tiếp cận và thu hút khách hàng. Các nền tảng như Facebook, Instagram và TikTok đang cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch, cho phép người dùng mua hàng mà không cần rời khỏi ứng dụng. Ngoài ra, các doanh nghiệp còn có thể hợp tác với người ảnh hưởng, sử dụng KOLs và influencers để giới thiệu sản phẩm và tăng cường tương tác với khách hàng qua các buổi livestream thay cho các hình thức quảng cáo truyền thống.

Nâng cao bảo mật và quyền riêng tư của người tiêu dùng

Quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu là mối quan tâm hàng đầu của người tiêu dùng. Năm 2024, việc sử dụng dữ liệu của bên thứ ba sẽ gia tăng, với người tiêu dùng sẵn sàng chia sẻ thông tin để đổi lấy trải nghiệm cá nhân hóa. Đạt được sự cân bằng giữa cá nhân hóa và quyền riêng tư sẽ là thách thức cho các công ty.

Sử dụng AR và VR trong mua sắm trực tuyến

tmdt3-1717858723.png

Công nghệ thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR) sẽ được sử dụng rộng rãi nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến vào năm 2024. Các công nghệ này cho phép khách hàng hình dung sản phẩm trước khi mua hàng, giảm bớt sự không chắc chắn và tăng sự hài lòng.

Tối ưu hóa mua sắm qua tìm kiếm bằng giọng nói

Năm 2024, tìm kiếm bằng giọng nói sẽ trở nên phổ biến, mang lại cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp. Các công ty TMĐT cần điều chỉnh nội dung và chiến lược SEO như sử dụng các từ khóa và cụm từ phù hợp với ngôn ngữ nói, thường xuyên cập nhật tối ưu hóa cấu trúc nội dung trên trang web để phục vụ các truy vấn bằng giọng nói, giúp nâng cao trải nghiệm và sự tiện lợi cho khách hàng.

Tối ưu hóa chuyển đổi

Tối ưu hóa chuyển đổi sẽ trở thành tâm điểm trong lĩnh vực TMĐT năm 2024. doanh nghiệp cần thực hiện các biện pháp như hợp lý hóa trải nghiệm người dùng, đơn giản hóa quy trình thanh toán và tận dụng phân tích dữ liệu để tăng tỷ lệ chuyển đổi, từ đó nâng cao doanh số và lợi nhuận.

Chú trọng vào tính bền vững và trách nhiệm xã hội

Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến các giá trị và niềm tin của thương hiệu bên cạnh chất lượng sản phẩm. doanh nghiệp cần đầu tư vào hoạt động tiếp thị có mục đích, tạo ra tác động tích cực cho xã hội để thu hút người tiêu dùng. Tạo dựng hình ảnh thương hiệu có trách nhiệm và thân thiện với môi trường như sử dụng bao bì thân thiện với môi trường và giảm thiểu lượng khí thải carbon trong quy trình sản xuất và vận chuyển v.v..

Tận dụng video và livestream

tmdt4-1717858723.png

Nội dung video sẽ tiếp tục thống trị trải nghiệm mua sắm trực tuyến vào năm 2024. Khi mua sắm online, khách hàng sẽ có nhiều băn khoăn xoay quanh hình dạng, kích thước, màu sắc hay chất lượng sản phẩm. Để tăng lợi thế cạnh tranh trên môi trường kinh doanh online cũng tạo được niềm tin cho khách hàng, thương hiệu cần giải đáp hết thắc mắc của người mua và đem đến cho họ minh chứng xác thực nhất về sản phẩm. Đây chính là động lực quan trọng để thúc đẩy hành động mua sắm của khách hàng. Video sản phẩm trên các nền tảng mạng xã hội hiện nay có xu hướng ngắn gọn nhưng vẫn cần truyền tải trọn vẹn được thông điệp của thương hiệu. Những giây đầu tiên của video gần như đóng vai trò quyết định trong việc người xem có tiếp tục ở lại hay không. Vì thế, thương hiệu cần thu hút khách hàng ở đoạn này. Bên cạnh đó, thương hiệu cũng cần chú ý đến phần Call to Action - kêu gọi hành động để tăng khả năng chuyển đổi cho video.

Hoạt động mua sắm qua livestream cũng đang thu hút sự chú ý, cung cấp cách thức tương tác theo thời gian thực để người tiêu dùng khám phá sản phẩm và mua hàng.

Đẩy mạnh bán hàng đa kênh

Bán lẻ đa kênh sẽ tiếp tục là thế lực thống trị trong ngành TMĐT. Các nền tảng bán hàng đa kênh sẽ là công cụ hữu hiệu để doanh nghiệp tiếp cận cơ sở khách hàng rộng hơn và tăng doanh số bán hàng trong môi trường trực tuyến, cung cấp trải nghiệm mua sắm nhất quán trên nhiều kênh. Bán hàng đa kênh được xác định là “cứu cánh” trong tình hình kinh tế nhiều biến động, giá thuê mặt bằng tại các thành phố lớn đang có sự trồi sụt thất thường, sự siết chặt quy định trên các sàn TMĐT lớn, sự thay đổi về thuật toán trên các mạng xã hội ảnh hưởng đến quá trình tiếp thị, chào bán sản phẩm của ngành bán lẻ. Do đó, các doanh nghiệp cần tích hợp các nền tảng vào chiến lược bán hàng để mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng và cung cấp trải nghiệm mua sắm nhất quán trên nhiều kênh.

Sử dụng kho hàng thông minh

Sử dụng các hệ thống quản lý kho hàng hiện đại và tự động hóa để quản lý tồn kho hiệu quả và giảm thời gian chuẩn bị đơn hàng. Đặt kho hàng tại các vị trí chiến lược để giảm thời gian và chi phí vận chuyển, đồng thời tăng cường khả năng đáp ứng nhanh.

Tối ưu hóa quy trình giao hàng

“Tốc độ chuyển phát nhanh” không chỉ là một mong muốn đơn thuần mà còn là tiêu chí quan trọng để khách hàng đánh giá mức độ hài lòng khi mua sắm. Trong một số trường hợp, khách hàng sẵn sàng trả thêm chi phí để nhận được sản phẩm đã đặt càng sớm càng tốt. Như vậy, nếu thương hiệu không đủ năng lực đáp ứng yêu cầu này, người dùng sẽ không ngần ngại tìm kiếm những phương án thay thế đến từ phía đối thủ cạnh tranh. Khách hàng hiện dễ mất kiên nhẫn hơn bao giờ hết. Đa dạng hóa đối tác vận chuyển để đảm bảo tính linh hoạt và độ tin cậy trong giao hàng. Việc này cũng giúp giảm thiểu rủi ro nếu một nhà cung cấp gặp sự cố. Sử dụng các phần mềm quản lý vận tải và tối ưu hóa lộ trình giao hàng để giảm thời gian và chi phí vận chuyển. Cung cấp nhiều tùy chọn giao hàng cho khách hàng, bao gồm giao hàng vào cuối tuần, giao hàng theo giờ cố định hoặc giao hàng tại các điểm nhận hàng tiện lợi.

Tăng cường dịch vụ hậu mãi và chính sách hoàn trả

Thiết lập chính sách hoàn trả linh hoạt và dễ dàng để tạo niềm tin cho khách hàng khi mua sắm trực tuyến. Cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng tốt để giải quyết nhanh chóng các vấn đề liên quan đến vận chuyển và giao hàng.

Cân bằng giữa lập kế hoạch và tính linh hoạt

Cuối cùng, doanh nghiệp cần đạt được sự cân bằng giữa lập kế hoạch và tính linh hoạt để thích ứng với những thay đổi nhanh chóng của thị trường và hành vi của khách hàng. Đầu tư vào công nghệ, phân tích dữ liệu và quản lý chuỗi cung ứng sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động và giải quyết những thách thức không lường trước được.

Trong bối cảnh TMĐT tiếp tục phát triển năng động vào năm 2024, doanh nghiệp cần điều chỉnh hoạt động kinh doanh theo các xu hướng nổi bật để tạo sự khác biệt và đạt được lợi thế cạnh tranh. Việc chủ động nắm bắt và thích ứng với các xu hướng mới sẽ mang lại cơ hội nâng cao trải nghiệm khách hàng, thúc đẩy doanh số và xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài.

DINH CAM ANH/ SHANGHAI UNIVERSITY